Häufig gestellte Fragen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Bei Bestellungen über 39 € ist der Versand jedoch kostenlos.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In den meisten Fällen ist eine Stornierung der Bestellung leider nicht möglich, da wir die Ware nach der Bestellung schnell an den Lieferdienst übergeben.
Schreiben Sie uns über das untenstehende Kontaktformular – wir werden prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Wenn das nicht möglich ist, keine Sorge – Produkte, die Ihnen nicht gefallen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurücksenden.
Warnung: Bitte lehnen Sie die Annahme des Pakets nicht ab, da wir sonst Ihre Bestellung nicht nachverfolgen können, was die Rückerstattung des Kaufpreises verzögern kann.
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@bertundhugo.com und geben Sie Folgendes an:
- Grund für die Rücksendung
- Ihr Vor- und Nachname
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Produkte, die Sie zurückgeben möchten
Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Es tut uns leid, dass das Produkt beschädigt angekommen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Bitte machen Sie Fotos vom beschädigten Produkt und der Verpackung (falls diese ebenfalls beschädigt ist) und senden Sie diese an info@bertundhugo.com.
- Grund für die Rücksendung (Beschädigung)
- Ihr Vor- und Nachname
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Welches Produkt ist beschädigt?
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Zahlung und Lieferung
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Sie können mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- Paypal
- Klarna
- Kreditkarte
- Google Pay
- Apple Pay
Sind meine Daten bei der Zahlung sicher?
Ja, Ihre Daten sind bei uns sicher. Unser Shop verwendet SSL-Verschlüsselung und alle modernen Sicherheitsstandards für Online-Zahlungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung nach Slowenien und in die EU dauert in der Regel zwischen 4 und 10 Werktagen.
Während der Feiertage oder Sonderaktionen kann sich die Lieferzeit verlängern.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo sind die restlichen Artikel?
Keine Sorge! Einige Produkte werden aus verschiedenen Lagern versandt, sodass Sie sie möglicherweise separat erhalten.
Fehlende Artikel werden in einer separaten Sendung verschickt.
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, bei Bestellungen über 39 € ist die Lieferung kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Unmittelbar nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Wenn die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht funktioniert, warten Sie 1–2 Tage – der Status wird möglicherweise noch aktualisiert.
Überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner und den Ordner „Werbeaktionen“.
Rückgaben und Umtausch
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Ja, die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Da wir die Kosten für die erste Sendung übernehmen, wird die Rücksendung dem Käufer in Rechnung gestellt.
Was muss ich bei der Rücksendung von Produkten beachten?
Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name und Anschrift
- Produkte, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rücksendung