Häufig gestellte Fragen
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen über 49 €.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
In vielen Fällen kann eine Bestellung leider nicht mehr storniert werden, da die Ware nach der Bestellung schnell für den Versand vorbereitet wird.
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über das Kontaktformular oder per E-Mail – wir prüfen gerne, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, kannst du selbstverständlich von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Hinweis: Bitte lehne das Paket nicht ab, da wir die Rücksendung sonst nicht korrekt zuordnen können. Dies kann die Rückerstattung verzögern.
Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, sende uns eine E-Mail aninfo@bertundhugo.comund gib Folgendes an:
- Grund für die Rücksendung (optional)
- Dein Vor- und Nachname
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Produkte, die du zurückgeben möchtest
Das Produkt ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
Das tut uns leid, dass dein Produkt beschädigt bei dir angekommen ist. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns herzlich.
Bitte sende uns Fotos des beschädigten Produkts sowie der Verpackung (falls auch diese beschädigt ist) per E-Mail an info@bertandhugo.com.
- Grund der Rücksendung (Beschädigung)
- Dein Vor- und Nachname
- Lieferadresse
- Bestellnummer
- Welches Produkt ist beschädigt?
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Zahlung und Lieferung
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Du kannst mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Vorkasse
- Paypal
- Klarna
- Kreditkarte
- Google Pay
- Apple Pay
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja, deine Daten sind bei uns sicher. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung und erfüllt alle modernen Sicherheitsstandards für Online-Zahlungen.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferung nach Slowenien und in die EU dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Werktagen.
Während der Feiertage oder Sonderaktionen kann sich die Lieferzeit leicht verlängern.
Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo sind die restlichen Artikel?
Keine Sorge! In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Bestellungen aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden.
Falls Artikel fehlen, werden diese in einer separaten Sendung nachgeschickt.
Ist der Versand kostenlos?
Ja, bei Bestellungen über 49 € ist die Lieferung kostenlos.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Unmittelbar nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Falls die Sendungsverfolgung noch nicht funktioniert, warte bitte 1–2 Tage – der Status wird möglicherweise noch aktualisiert.
Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner sowie den Tab „Werbung“ bzw. „Promotionen“.
Rückgabe & Umtausch
Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
Ja, die Rücksendekosten trägt der Käufer. Auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand (ab 49 €) sind die Rücksendekosten vom Käufer zu übernehmen.
Worauf muss ich bei der Rücksendung von Produkten achten?
Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:
- Bestellnummer
- Name und Adresse
- Produkte, die du zurückgeben möchtest
- Grund für die Rücksendung (optional)