Pogosta vprašanja
Ali obstaja minimalna vrednost naročila?
Ne, ni minimalne vrednosti naročila.
Vendar je poštnina brezplačna pri naročilih nad 39 €.
Ali lahko prekličem svoje naročilo?
V večini primerov preklic naročila žal ni mogoč, saj po oddaji naročila blago hitro predamo dostavni službi.
Pišite nam preko spodnjega kontaktnega obrazca – preverili bomo, ali je preklic še mogoč.
Če to ne bo mogoče, brez skrbi – izdelke, ki vam ne ustrezajo, lahko v 14 dneh od prejema vrnete brezplačno.
Opozorilo: Prosimo, ne zavrnite sprejema paketa, saj tako ne bomo mogli slediti naročilu, kar lahko podaljša vračilo kupnine.
Če želite vrniti izdelek, nam pošljite e-pošto na info@bertundhugo.com in navedite:
- Razlog za vračilo
- Vaše ime in priimek
- Naslov za dostavo
- Številko naročila
- Izdelke, ki jih želite vrniti
Izdelek je prispel poškodovan. Kaj naj naredim?
Žal nam je, da je izdelek prispel poškodovan. Za nevšečnosti se vam iskreno opravičujemo.
Prosimo, naredite fotografije poškodovanega izdelka in embalaže (če je tudi ta poškodovana) ter jih pošljite na info@bertundhugo.com.
- Razlog vračila (poškodba)
- Vaše ime in priimek
- Naslov za dostavo
- Številko naročila
- Kateri izdelek je poškodovan
Kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času.
Plačilo in dostava
S katerimi plačilnimi metodami lahko plačam?
Plačate lahko z naslednjimi načini:
- Paypal
- Klarna
- Kreditna kartica
- Google Pay
- Apple Pay
Ali so moji podatki pri plačilu varni?
Da, vaši podatki so pri nas varni. Naša trgovina uporablja SSL šifriranje in vse sodobne varnostne standarde za spletna plačila.
Kako dolgo traja dostava?
Dostava v Slovenijo in EU običajno traja med 4 in 10 delovnih dni.
V času praznikov ali akcij se lahko dostava podaljša.
Prejel/-a sem le del naročila. Kje so ostali izdelki?
Ne skrbite! Nekateri izdelki se pošiljajo iz različnih skladišč, zato jih boste morda prejeli ločeno.
Manjkajoči izdelki bodo poslani v ločeni pošiljki.
Ali je dostava brezplačna?
Da, pri naročilih nad 39 € je dostava brezplačna.
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Takoj po oddaji naročila boste prejeli potrditveno e-pošto.
Ko bo naročilo odposlano, boste prejeli še eno e-pošto s številko za sledenje.
Če sledilna številka še ne deluje, počakajte 1–2 dni – status se morda še posodablja.
Preverite tudi mapo z neželeno pošto (spam) in oznako 'Promocije'.
Vračila in zamenjave
Ali moram plačati vračilo pošiljke?
Da, stroške vračila krije kupec.
Ker za prvo pošiljanje stroške prevzamemo mi, se vračilo zaračuna kupcu.
Na kaj moram paziti pri vračilu izdelkov?
Izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.
V e-pošti navedite:
- Številko naročila
- Ime in naslov
- Izdelke, ki jih želite vrniti
- Razlog za vračilo