Pravilnik o vračilih

Politika vračil in zamenjav

Nazadnje posodobljeno: 4. november 2025

1. 14-dnevna politika vračil

Vodimo 14-dnevno politiko vračil. V roku 14 dni od prejema lahko zahtevate vračilo ali zamenjavo.

Pogoji za vračilo

  • izdelek mora biti v enakem stanju, kot ste ga prejeli: nenošen, neuporabljen, nepoškodovan, s pritrjenimi etiketami in v originalni embalaži;
  • priložen mora biti račun ali dokazilo o nakupu.

Za začetek postopka nam pišite na info@bertandhugo.com in navedite:

  • številko naročila,
  • artikel(e), ki jih želite vrniti ali zamenjati,
  • razlog vračila (po želji fotografija, če gre za poškodbo/napako).

V odgovor boste prejeli RMA številko in natančna navodila. Pomembno: Nepooblaščenih pošiljk brez predhodno izdane RMA številke ne moremo sprejeti.

Naslov za vračila:
Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
Ulica Staneta Bokala 19
4270 Jesenice, Slovenija
Tel.: +386 41 725 933

Stroški pošiljanja vračila:
Če vračilo ni posledica naše napake (poškodovan/napačen artikel ipd.), stroške povratne poštnine krije kupec. Za izgube ali poškodbe med transportom ne odgovarjamo – priporočamo sledljivo pošiljanje.

2) 14-dnevna pravica do odstopa (EU)

Ne glede na zgornje imate pri nakupih z dostavo v EU pravico, da v 14 dneh od prejema odstopite od pogodbe brez razloga. Izdelek mora biti vrnjen v stanju iz točke 1). Vračilo kupnine izvedemo po prejemu in pregledu artikla.

3) Izjeme in artikli, ki jih ni mogoče vrniti

Vračila ne sprejemamo za:

  • personalizirane ali po meri izdelane artikle (vgravirani, tisk s fotografijo, ime ipd.);
  • higiensko kritične izdelke po odprtju (npr. kozmetika, negovalni pripomočki, artikli za živali, ki so bili uporabljeni);
  • pokvarljivo blago;
  • darilne kartice;
  • vnetljive ali nevarne snovi (kjer je to relevantno).

Artikli v akciji so vračljivi pod enakimi pogoji, razen če je ob artiklu izrecno navedeno drugače.

4) Poškodbe, napake in napačen artikel

Prosimo, preverite paket ob prejemu. Če je izdelek poškodovan, okvarjen ali ste prejeli napačen artikel, nas nemudoma kontaktirajte na info@bertandhugo.com s fotografijami. Te primere obravnavamo prednostno in krijemo stroške vračila/zamenjave.

5) Zamenjave

Najhitrejši način zamenjave je, da izdelek vrnete v skladu z navodili in naredite novo naročilo za želeni artikel ali velikost. Ko prejmemo vrnjeni artikel, vrnemo kupnino po pravilih spodaj.

6) Postopek vračila kupnine

Po prejemu in pregledu vrnjenega artikla vas obvestimo o odobritvi ali zavrnitvi. Če je vračilo odobreno, izvedemo vračilo na prvotno plačilno sredstvo v roku 10 delovnih dni. Upoštevajte, da lahko banka ali izdajatelj kartice za knjiženje potrebuje dodatne dneve.

Če je minilo več kot 15 delovnih dni od naše potrditve in vračila še niste prejeli, nas kontaktirajte: info@bertandhugo.com.

7) Dodatno (koristno)

  • Delna vračila: pri znakih uporabe, manjkajočih etiketah ali poškodovani embalaži si pridržujemo pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila.
  • Paketi “neprevzeto” / “return to sender”: takšne pošiljke ne štejejo samodejno za uveljavljanje odstopa. Pišite nam, da uredimo vračilo pravilno in sledljivo.
  • Dokazilo o oddaji: shranite potrdilo o oddaji pošiljke, dokler vračilo ni zaključeno.

Kontakt

Bert & Hugo – Podpora kupcem
E-pošta: info@bertandhugo.com
Tel.: +386 41 725 933