Pogoji storitve

1. Splošno

Ti splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa izdelkov in uporabe spletne trgovine Bert & Hugo. Z oddajo naročila potrjujete, da ste prebrali in sprejeli te pogoje.

2. Ponudnik in uporabnik

• Ponudnik: Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
• Uporabnik/kupec: fizična ali pravna oseba, ki opravi nakup v spletni trgovini.

Ti pogoji veljajo za vse nakupe, opravljene v spletni trgovini, ne glede na državo prebivališča kupca.

3. Ponudba izdelkov

Vsi izdelki, prikazani v trgovini, so opisani z osnovnimi značilnostmi in ceno. Cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če ni navedeno drugače. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. V času veljavnega naročila velja cena, objavljena v trenutku oddaje naročila.

4. Postopek nakupa

1. Kupec izbere izdelek, ga doda v košarico in sledi postopku zaključka nakupa.
2. Pred oddajo naročila kupec potrdi, da se strinja s temi pogoji.
3. Po oddaji naročila kupec prejme potrditveno e-pošto z vsemi podatki o naročilu.
4. Pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena, ko ponudnik potrdi naročilo.

5. Način plačila

• Plačilo s kreditno ali debetno kartico (Stripe, Shopify Payments)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay (če podprto)
• Bančno nakazilo (po potrditvi naročila)
• plačilo po povzetju

Plačilo je možno samo v evrih (EUR). V primeru neuspešnega plačila se naročilo ne obravnava kot potrjeno.

6. Dostava in rok dobave

Izdelki se dostavljajo prek pogodbenih partnerjev. Povprečen čas dostave je 3 – 5 delovnih dni. Kupec bo o statusu pošiljke obveščen po e-pošti. Če izdelek ni dobavljiv, bo kupec o tem obveščen in bo lahko izbral vračilo kupnine ali zamenjavo izdelka.

7. Pravica do odstopa in vračila

Kupec ima pravico, da v 14 dneh po prejemu izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Podrobnosti postopka vračila so opisane v dokumentu Politika vračil. Izdelek mora biti nenošen, neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži z vsemi oznakami. Zahtevo za vračilo pošljite na info@bertandhugo.com.

8. Reklamacije in garancija

Če kupec prejme poškodovan ali napačen izdelek, mora v roku 48 ur od prejema obvestiti ponudnika s fotografijami izdelka na info@bertandhugo.com. V primeru utemeljene reklamacije ponudnik zamenja izdelek ali povrne kupnino.

9. Dostava in stroški pošiljanja

Stroški dostave so prikazani ob zaključku nakupa in vključujejo logistične stroške partnerjev. V določenih akcijah ponudnik lahko ponudi brezplačno dostavo. Če pošiljka ni prevzeta in se vrne pošiljatelju, stroške ponovnega pošiljanja krije kupec.

10. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik spoštuje zakonodajo o varstvu osebnih podatkov (GDPR). Več informacij je na voljo v dokumentu Pravilnik o zasebnosti (Privacy Policy).

11. Avtorske pravice in blagovna znamka

Vse vsebine na spletni strani (fotografije, opisi, logotip) so last podjetja Bert & Hugo ali partnerjev in se ne smejo uporabljati brez pisnega dovoljenja.

12. Odgovornost

Ponudnik ni odgovoren za morebitne zamude, napake pri dostavi ali tehnične napake na spletni strani, razen če so posledica namernega ali hudo malomarnega ravnanja.

13. Reševanje sporov

Kupec in ponudnik si bosta prizadevala vse morebitne spore reševati sporazumno. Če dogovor ni mogoč, je pristojno sodišče v Kranju, Slovenija. Evropska komisija ponuja platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Kontakt

Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
Pot Otmarja Novaka 3, 4270 Jesenice, Slovenija
E-pošta: info@bertandhugo.com
Telefon: 041 725 933