Pravilnik o pošiljkah

1. Način dostave

Pošiljke pošiljamo neposredno od nas prek preverjenih logističnih partnerjev. Vsi izdelki so na zalogi pri nas in jih po odpremi skrbno zapakiramo ter oddamo v dostavo.

Vsa naročila so sledljiva – po oddaji naročila prejmete e-pošto z številko za sledenje (tracking number).

2. Rok dostave

• Slovenija : 1–3 delovne dni

Med prazniki, razprodajami ali posebnimi akcijami se lahko rok dostave podaljša. Če pride do zamude, vas o tem pravočasno obvestimo po e-pošti.

3. Stroški dostave

• Standardna dostava v SI: 3,99 €
• Brezplačna dostava: pri naročilih nad 29 €
• Stroški dostave so jasno prikazani pred zaključkom naročila.

Če pri posamezni akciji velja brezplačna poštnina, je to navedeno v opisu izdelka.

4. Obdelava naročila

Naročila obdelamo v 1–3 delovnih dneh po prejemu plačila. Ko je naročilo odposlano, boste prejeli potrditveni e-mail z informacijami o sledenju paketa.

Če ste naročili več izdelkov, se lahko pošiljajo ločeno (odvisno od skladišča in razpoložljivosti).

5. Napačen ali poškodovan izdelek

Če prejmete napačen ali poškodovan izdelek, nas kontaktirajte v 48 urah po prejemu na info@bertandhugo.com. Prosimo, priložite fotografijo poškodbe ali napake. Poskrbeli bomo za zamenjavo ali vračilo kupnine.

6. Neprevzete pošiljke

Če paket ni prevzet in se vrne pošiljatelju, lahko zaračunamo stroške ponovne pošiljke. Če kupec ne želi ponovne dostave, se zaračuna dejanski strošek pošiljanja, preostanek kupnine pa se povrne.

7. Sledenje pošiljk

Sledilno številko prejmete po e-pošti takoj, ko je paket odposlan. Za sledenje uporabite povezavo v e-pošti ali vpišite številko na: https://moja.posta.si/tracking

8. Sprememba ali preklic naročila

Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, nas kontaktirajte v 24 urah po oddaji naročila na info@bertandhugo.com. Ko je naročilo že odposlano, spremembe niso več mogoče.

9. Plačilo

Plačilo po povzetju (Slovenija)
Pri dostavi lahko naročilo plačaš kurirju ob prevzemu – z gotovino ali kartico (odvisno od dostavne službe).
Brez vnosa kartičnih podatkov. Brez tveganja.

Plačilo s kartico / digitalno
Sprejemamo Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay in Klarna.

🔒 Varno plačevanje
Vsa plačila so zaščitena s SSL varnostjo.

10. Kontakt

Za vsa vprašanja glede dostave, sledenja ali naročil nas kontaktirajte:
📧 info@bertandhugo.com
📍 Bert & Hugo, Martina Zaletel s.p.
Pot Otmarja Novaka 3, 4270 Jesenice, Slovenija